Versión TC-RENTAL-TERMS-2026-10-13-v1 — en vigor desde 14 de octubre de 2026, 05:21 (hora local de España). Estas condiciones se aplican a las reservas realizadas a partir de esa fecha y hora. Las reservas anteriores se rigen por las condiciones vigentes en el momento de su contratación; puede solicitarse una copia en info@tossacycling.com.
La presente Política de Reembolsos y Cancelaciones regula los servicios contratados a través de www.tossacycling.com, ofrecidos por:
Tossa Cycling S.L.
B67652990
Carrer Rafel Benet, Local 1
17320 Tossa de Mar
Girona, España
També podeu consultar aquestes condicions en català: Condicions de lloguer i cancel·lació (català).
Correo electrónico: info@tossacycling.com
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
A través de esta página web actualmente se ofrecen:
- Servicios de alquiler de bicicletas
- Tours guiados
- Tours autoguiados
- Solicitudes de cita para taller (sin pago online)
Actualmente no se venden productos físicos a través de la web.
En caso de que en el futuro se comercialicen bienes físicos, será de aplicación lo dispuesto en el apartado 8 de esta política.
Qué condiciones se aplican. Las condiciones generales de alquiler (cláusulas R1 a R11, a continuación) y el apartado 3 de esta política se aplican al alquiler de bicicletas y a las salidas guiadas de un día. Los eventos de varios días y las salidas organizadas que se publican con su propio calendario de pago y cancelación — incluidos Tour de Girona y Gravel Odyssey Girona — se rigen por las condiciones publicadas en la página del evento correspondiente, que prevalecen sobre el apartado 3 para dichas reservas. Cuando un mismo pedido contenga un alquiler estándar y una plaza de evento, cada concepto se regirá por sus propias condiciones.
CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER
R1. Tossa Cycling entrega la bicicleta y el equipamiento en buen estado de funcionamiento.
R2. El cliente debe revisar la bicicleta antes de usarla y comunicar de inmediato cualquier defecto. Tossa Cycling reparará o sustituirá el material defectuoso, o reembolsará el tiempo de alquiler afectado.
R3. El cliente responde de la pérdida o los daños del material causados por su propia negligencia o uso indebido, y del robo cuando no haya adoptado una diligencia razonable. El cliente no responde del desgaste normal, de los fallos mecánicos ni de nada atribuible a Tossa Cycling.
R4. El cliente debe disponer de un documento de identidad con fotografía válido, que se registra en el contrato.
R5. Tossa Cycling revisa todo el material devuelto, siempre que sea posible en presencia del cliente.
R6. Recogida, devolución y entregas programadas. El horario de apertura de la tienda y los horarios de entrega y recogida de los alquileres no son lo mismo. Los alquileres confirmados se atienden mediante cita, también fuera del horario de tienda.
- Martes a sábado — tienda 10:00–13:00 y 16:00–20:00. Devolución final a las 20:00.
- Domingo — tienda 10:00–13:00. Devolución a las 20:00 en punto, entrega programada.
- Lunes — tienda cerrada. Recogida a las 10:00 en punto y devolución a las 20:00 en punto, entrega programada.
Las entregas del domingo por la tarde y del lunes son citas: un miembro de nuestro equipo acude expresamente. No se ofrecen habitualmente otros horarios.
Rogamos puntualidad. Nuestro personal puede esperar un margen de cortesía de hasta 15 minutos, que no constituye un horario alternativo de cita ni garantiza una espera superior. Si prevé un retraso, llame al +34 673 690 458.
El material debe entregarse a un miembro autorizado de nuestro equipo. No se permite dejar las bicicletas sin vigilancia ni devolverlas sin entrega en mano, salvo acuerdo expreso por escrito. El material dejado sin vigilancia sigue siendo responsabilidad del cliente hasta que lo hayamos recibido.
Devolución tardía. Transcurrido el margen de cortesía, y mientras sea posible recibir la entrega, se aplicará un recargo del 20% de la tarifa diaria publicada para esa bicicleta por cada hora comenzada, con un máximo de un día de alquiler adicional por ese día.
Cita no atendida. Si el cliente no devuelve la bicicleta en la cita acordada y ya no hay personal disponible para recibirla, no se aplica el recargo por horas: la bicicleta deberá devolverse en una nueva cita acordada y se facturará un día de alquiler adicional a la tarifa publicada, y lo mismo cada día sucesivo. No se cobrarán simultáneamente el recargo por horas y el día adicional por el mismo período. Una llamada telefónica posterior a la hora de devolución acordada no amplía automáticamente la cita ni obliga a nuestro personal a regresar a la tienda.
No se aplicará recargo cuando el retraso se deba a un accidente, a un fallo mecánico de nuestro material, a nuestras propias condiciones o a otra circunstancia ajena al control del cliente.
Si no acudimos a una entrega confirmada. Contacte con nosotros de inmediato en el +34 673 690 458 y siga nuestras instrucciones. Recogida: si no entregamos la bicicleta en la cita acordada, el alquiler no ha comenzado; le ofreceremos una bicicleta de sustitución, una hora alternativa o el reembolso íntegro del importe correspondiente al período no prestado. Devolución: si no acudimos a una recogida acordada, no se generará recargo alguno derivado de nuestra ausencia y el período de alquiler se considerará finalizado a la hora programada; mantenga el material razonablemente seguro hasta que acordemos la recogida. Nada de lo anterior limita sus derechos legales.
R7. Estado en la devolución. El material debe devolverse en el estado en que se entregó, salvo el desgaste normal. Cuando sea necesaria una reparación derivada de la cláusula R3, se facturará el coste real de las piezas más la mano de obra según nuestra tarifa de taller publicada. Para cualquier cargo superior a 50 € se facilitará un presupuesto documentado y se informará al cliente antes de efectuar el trabajo, y las piezas sustituidas quedarán disponibles para su comprobación. Los pinchazos ordinarios producidos en un uso normal están incluidos en el alquiler y no se cobran. Se cobrarán los daños derivados de un uso indebido demostrable: circular por terreno distinto de aquel para el que se alquiló la bicicleta, seguir rodando con una rueda desinflada, daños por impacto, o daños derivados de transportar la bicicleta de forma distinta a la acordada.
R8. Devolución anticipada. La devolución anticipada voluntaria no da derecho al reembolso del tiempo de alquiler no utilizado; se mantiene el precio total acordado. Véase el apartado 3.4.
R9. Cancelaciones. Se rigen por el apartado 3 de esta política. Los eventos de varios días publicados con su propio calendario de cancelación se rigen por dicho calendario.
R10. Casco. Tossa Cycling facilita casco a petición y exige su uso en todas las salidas guiadas. El cliente debe cumplir además los requisitos de uso de casco de la normativa de tráfico española, que difieren para menores, vías interurbanas y vías urbanas.
R11. Estas son las condiciones generales que rigen el alquiler de bicicletas en Tossa Cycling.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (NORMATIVA UE Y ESPAÑA)
Con carácter general, conforme a la normativa europea y española de protección de consumidores, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia.
No obstante, conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
Servicios relacionados con actividades de esparcimiento o recreativas cuando el contrato prevea una fecha o período de ejecución específicos.
Dado que los servicios ofrecidos por Tossa Cycling (alquileres y tours) se contratan para fechas concretas, no resulta aplicable el derecho legal de desistimiento una vez confirmada la reserva.
3. POLÍTICA DE CANCELACIÓN — ALQUILERES Y TOURS
Aunque la normativa no obliga a admitir desistimiento en estos casos, Tossa Cycling establece voluntariamente la siguiente política de cancelación:
3.1 Cancelación gratuita
Las cancelaciones realizadas con al menos 8 días naturales de antelación respecto a la fecha de inicio del servicio
→ Reembolso del 100% del importe abonado
3.2 Cancelación tardía
Las cancelaciones recibidas el 7.º día natural anterior a la fecha de inicio o después → no son reembolsables. Tossa Cycling podrá ofrecer discrecionalmente un cambio de fecha o un bono, sujeto a disponibilidad. Esto no limita los reembolsos exigidos por la normativa aplicable ni los que procedan por incumplimiento de nuestras propias obligaciones de servicio, ni los previstos en los apartados 3.4, 5 o 6.
Cómo se calcula el plazo. El plazo se calcula por la diferencia entre la fecha natural de cancelación y la fecha natural de inicio del servicio, según la hora local de España. La hora del día no influye en el cálculo.
Ejemplos, para un alquiler que comienza el sábado 18 de julio: cancelado el viernes 10 de julio → 8 días → reembolso íntegro. Cancelado el sábado 11 de julio → 7 días → no reembolsable. Cancelado el viernes 10 de julio a las 23:50 → siguen siendo 8 días → reembolso íntegro; la hora no influye.
3.3 No presentación (No-Show)
La no comparecencia en la fecha y hora acordadas sin aviso previo
→ No dará derecho a reembolso
3.4 Devolución anticipada
Si el cliente devuelve voluntariamente la bicicleta antes de finalizar el período de alquiler acordado, no se reembolsarán los días u horas no utilizados y se mantendrá el precio total del alquiler contratado. Esta condición no afecta a los derechos legales del consumidor, ni a cualquier reembolso que proceda cuando el material sea defectuoso, cuando Tossa Cycling no preste el servicio contratado o cuando la normativa aplicable exija un reembolso. Tossa Cycling podrá ofrecer un reembolso parcial o un bono de forma discrecional; su concesión en un caso no genera derecho alguno en otro.
4. MODIFICACIONES DE RESERVA
Entendemos que los planes pueden cambiar.
- Las solicitudes de cambio de fecha realizadas con al menos 8 días de antelación serán atendidas según disponibilidad.
- Las solicitudes realizadas fuera de dicho plazo podrán estar sujetas a limitaciones o costes administrativos.
Las solicitudes deberán enviarse por escrito a:
Correo electrónico: info@tossacycling.com
5. CONDICIONES METEOROLÓGICAS
Nuestros servicios se desarrollan en entornos exteriores.
- Condiciones meteorológicas normales o leves no constituyen causa de cancelación.
- En caso de condiciones meteorológicas severas o inseguras (según criterio de Tossa Cycling), podremos:
- Ofrecer una nueva fecha, o
- Proceder a un reembolso parcial o total, según el caso.
6. FUERZA MAYOR
Tossa Cycling no será responsable de cancelaciones o modificaciones derivadas de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Desastres naturales
- Restricciones gubernamentales
- Emergencias sanitarias
- Situaciones de orden público
En tales casos, se intentará ofrecer cambio de fecha o bono cuando sea posible.
7. CITAS DE TALLER (SIN PAGO ONLINE)
Las solicitudes de cita para taller realizadas mediante el formulario web no implican pago online.
- Las citas pueden cancelarse o modificarse avisando con antelación suficiente.
- Tossa Cycling se reserva el derecho de rechazar futuras citas en caso de reiteradas incomparecencias sin aviso.
8. VENTA FUTURA DE PRODUCTOS FÍSICOS (NO ACTIVA ACTUALMENTE)
Actualmente no se venden productos físicos a través de esta web. Si en el futuro se ofrecieran, la venta se regirá íntegramente por la normativa aplicable en materia de derecho de desistimiento, garantía legal y protección de los consumidores, y las condiciones concretas se publicarán en ese momento. Nada de lo dispuesto en esta política restringirá los derechos que la normativa reconozca al consumidor.
Este apartado no afecta a la política de cancelación de alquileres de bicicletas, que se regula en el apartado 3.
9. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
Los reembolsos aprobados:
- Se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
- Se tramitarán en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación de la cancelación.
Tossa Cycling podrá retener el reembolso hasta confirmar la cancelación efectiva del servicio o, en su caso futuro, hasta la recepción del producto devuelto.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El cliente responde de los daños a la bicicleta causados por su propia negligencia o uso indebido, conforme a la cláusula R3.
Tossa Cycling responde del material defectuoso y de los problemas atribuibles a su propia negligencia, e indemnizará al cliente en la medida en que la normativa aplicable lo exija.
Los objetos personales del cliente quedan bajo su responsabilidad, salvo que su pérdida o deterioro sea atribuible a Tossa Cycling.
El cliente debe encontrarse en condiciones físicas adecuadas para la actividad contratada y comunicarnos cualquier circunstancia relevante.
Nada en esta política limita ni excluye los derechos que la normativa de consumo reconoce al cliente, ni la responsabilidad de Tossa Cycling en los casos en que la ley no permite excluirla.
11. CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, modificaciones o reembolsos:
+34 673690458
Correo electrónico: info@tossacycling.com
Dirección: Carrer Rafel Benet, Local 1, 17320 Tossa de Mar, Girona, España